| ÁREAS |
GESTÃO TRADICIONAL |
GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL |
| Autoridade |
O Gerente é visto como "O Chefe", a encarnação da autoridade. |
Visto como lider/facilitador, aquele que faz com que as coisas aconteçam. |
| Postura |
Encarna a figura de um burocrata, apegado a regras e regulamentos, com a visão voltada para dentro da organização. |
Identifica-se com a figura de empreendedor, que se preocupa com a inovação. Possui sempre projetos em desenvolvimento. |
| Responsabilidade |
Julga-se o único responsável pelo setor. Quando as coisas vão bem, atribui a si os méritos. Caso contrário, sai em busca de um "culpado". |
Tem a visão de que o trabalho é feito em equipe. Por isso compartilha com os subordinados as responsabilidades pelos resultados alcançados. |
| Foco de ação |
Voltado para o superior hierárquico a que julga ser o seu "cliente". |
Voltado para o cliente. Interno ou externo. Tem consciência de ser um "fornecedor" da equipe. |
| Tomada de decisão |
É sempre aquele que decide, que dá a última palavra, o "dono do poder". |
Acredita na decisão por consenso. Facilita a decisão do grupo. Não impõe a sua opinião. |
| Cadeia cliente fornecedor |
Julga-se o cliente. Acha que todos os subordinados devem trabalhar em função dele. |
Vê-se como fornecedor. Preocupa-se com a equipe e procura supri-la do que necessita. |
| Comunicação |
Centraliza as informações que passam pelo setor. Funciona como censor, não divulgando informações que a equipe não deve receber. |
Divulga todas as informações que recebe. Municia sua equipe com dados e informações sobre resultados obtidos. |
| Negociação |
Entende que, como gerente, tem sempre que ganhar algo, mesmo que para isso alguém perca, ainda que seja alguém de sua equipe. |
Procura estabelecer uma relação de ganha-ganha entre os membros da equipe. Acredita que todos precisam ganhar. |
| Delegação |
Centraliza poder o mais que pode. Vive o dilema se deve abrir mão de parte desse poder aos subordinados, pois nunca os julga preparados. |
Delega poder aos subordinados. Possui um programa de capacitação, para que todos estejam aptos a assumir desafios. |
| Substituição |
Vê os subordinados como ameaças. Julga estratégico esconder informações que considera fundamentais para torná-lo imprescindível. |
Sabe que sem formar substitutos dificilmente poderá ascender a posto mais alto. Na equipe, sempre existem pessoas aptas a lhe substituir. |
| Informações |
Julga a pessoa que deve receber toda e qualquer informação na empresa. |
Monitora as informações necessárias à sua área de trabalho. |
